Palu — Dinas Kesehatan Provinsi Sulawesi Tengah mencatat capaian positif dalam peningkatan kualitas pelayanan publik. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan I Tahun 2026, nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) mencapai 93,96 dan masuk dalam kategori Sangat Baik.
Survei yang dilaksanakan pada periode Januari hingga Maret 2026 tersebut melibatkan sebanyak 214 responden yang merupakan pengguna layanan di lingkungan Dinas Kesehatan Provinsi Sulawesi Tengah.
Kepala Dinas Kesehatan Provinsi Sulawesi Tengah menyampaikan bahwa capaian ini merupakan hasil dari komitmen bersama dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
“Hasil ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan publik agar semakin baik dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat,” ujarnya.
Berdasarkan hasil pengolahan data, seluruh unsur pelayanan menunjukkan kinerja yang sangat baik. Beberapa unsur dengan nilai tertinggi di antaranya adalah pelayanan serta sarana dan prasarana, yang mencerminkan transparansi layanan dan kenyamanan fasilitas yang diberikan.
Selain itu, unsur perilaku pelaksana juga memperoleh penilaian tinggi, yang menunjukkan bahwa petugas pelayanan dinilai ramah, sopan, dan responsif dalam melayani masyarakat.
Capaian ini menunjukkan peningkatan yang sangat signifikan dibandingkan hasil SKM pada Semester II Tahun 2025, yang mencatat nilai IKM sebesar 73,58 dengan kategori cukup baik. Dengan demikian, terjadi peningkatan sebesar 20,38 poin dalam kurun waktu relatif singkat.
Peningkatan tersebut menjadi indikator bahwa berbagai langkah perbaikan yang telah dilakukan, seperti penyederhanaan prosedur pelayanan, peningkatan kompetensi petugas, serta optimalisasi sarana dan prasarana, telah memberikan dampak nyata terhadap kualitas pelayanan.
Ke depan, Dinas Kesehatan Provinsi Sulawesi Tengah akan terus melakukan evaluasi dan inovasi guna mempertahankan capaian tersebut, sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan agar semakin optimal dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat ini diharapkan tidak hanya menjadi alat evaluasi internal, tetapi juga sebagai bentuk transparansi kepada publik atas kinerja pelayanan yang telah diberikan.
Humas Dinkes Sulteng
